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経営で検索した結果:351件
サービスにおいて最も重要なものは何だろうか、そう考えるとき、大抵の人はサービスの「中身」だと考えるだろう。では、その「中身」とは一体なんなのだろうか。ここで言う「中身」とはサービスの第二段階である「真実の瞬間」を指す人が多い。「真実の瞬間」とは実際にサービスを受けている時のこと...
「経験経済」とは従来までのマーケティングに新しい要素を付加したものである。されるマーケティング方法である。従来までのマーケティングは質や性能、価格、ブランドと言った刺激を消費者に与え、購買意欲を掻き立てるものだったが、「経験経済」を取り入れたマーケティング方式は刺激的体感、空間...
顧客価値とは、消費者側からみた、その商品やサービスに対する価値の事を指す。顧客価値を高める事により、企業側は消費者の満足度を高めることが出来、更に、その消費者をロイヤルカスタマーへと進化させることにより、消費者が口コミによる宣伝をしてくれるため、企業側は利益を大きく伸ばすことが...
サービス・マーケティングは、所得の増大、週休二日制、労働時間の短縮、情報化の進展、国際化の進展、女性の社会進出、高齢化社会の到来、規制緩和などの影響により、無体財の比率が上昇し、そのマーケティング問題に対処するために生まれてきたものである。主に70年代に北米とヨーロッパで始まり...
例えば、コレーとスターは、製品・市場範囲は妥協の産物であることを示唆している。コレーとスターは組織の範囲について言及したが、その結論は戦略の範囲の一般的な疑問に適用できると結論づけている。彼らは、事業単位は広く定義されなければならないと述べた。それは、市場で関連する活動プログラム...
CTスキャナはハンスフィールドによって開発された。これは、細かく並行にX線を対象物に放射し、体の部位を細かくスキャンする方法である。このようにして多様な横断面を撮影することによって、医師は体内の断面図とももに、3次元情報を獲得することができるようになった。 まとめると、ここで説明...
<プログラムレベル> ■用語の整理 プログラムレベルにおいては、事業の定義と伝統的なマーケティングの概念を関連づけるために顧客集団を顧客セグメント、顧客機能を顧客ニーズ、技術をマーケティングミックスとして言い換えることにする。こうした変更によって、製品の物理的特性以外に顧客が...
Docutel社が直面した戦略的意思決定 ■事業の定義 Docutel社がどのように事業の定義を決定するかについては、複数の組織階層が明らかに関連している。全社レベルにおいては、当初行っていた二つの事業を事業の定義に含めるのか、もしくはさらに他の事業を行うのかという決定をする必...
Docutel社のATM事業 ■顧客機能 Docutel社は多様な製品を販売していた。これらの製品はオンラインでもオフラインでも利用できたが、多くの顧客はよりコストのかかるオンラインによって提供されている機能を選択していた。 ■顧客集団 Docutel社は商業銀行やS&L、相...
イノベーションと戦略・組織 ①論文のモデル <仮説1> 論文のコンストラクト 学術領域における企業固有の知識が増加すると、創薬発見の生産性は向上する。 メジャメント 学術領域における企業固有の知識を、専門領域の科学雑誌への出稿の割合で測定する。 仮説2 コンストラクト 特定...
■インターナルバリディティの評価 製品開発資源と水平展開の程度の間には、第三の変数であるマーケティングの重視度が関連していると考えることができる。製品自体の性能よりもマーケティングを重視している企業では、そうでない企業よりも開発部隊は製品性能にこだわる必要がなく、また製品をタイ...
コンストラクト:調整メカニズムの導入は、イノベーションの成果を高める <仮説> ■ユニットの集権化の程度が高いほど(1a)、また形式化の程度が高いほど(2a)、exploratory innovationの水準は低下し、逆の場合(1b.2b)は、exploitative inno...