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相談支援とは、利用者のニーズに寄り添い地域生活への移行や安定した生活に向け、様々な情報提供を初め自己決定に必用な提案・助言・支援をすることである。
しかし、医療の発展や少子高齢化の到来により、福祉サービスの新たなニーズが増加し、福祉サービスの基本的なシステムを変えることにより、幅広く膨大なニーズに応えようとしている。
こうした福祉ニーズの多様化・高度化に対応し、人材の確保・質の向上を図る目的で平成19年に社会福祉士及び介護福祉士法は大幅に改正された。社会福祉士法改正のポイントは以下の4点が挙げられる。
戦略的に顧客満足を獲得するには、 ターゲットの選択性―マーケットセグメンテーション 消費者を何らかの意味で同質的な消費者グループに分割することでそのニーズ...
図書館を取り巻く状況は、さまざまな社会情勢の変化とともに、個人のニーズが多様化し、幅広いサービスの提供と、より高度な専門性が求められている。
また、利用者が十分に発言する力をもっていない場合は、ソーシャルワーカーが利用者のニーズや意見を代弁したり、擁護するというアドボカシーの機能も必要とされる。
現代社会では生活にかかわる問題が複雑になり、福祉サービスの利用者のニーズも同様に複雑化・多様化してきている。
多くのサービスは人の活動であり、物質的実態を有しないため、品質管理が難しく、その分、①従事者の育成、エンパワメント、②顧客の参加、関係性の構築が決定的な意味を持ち、また、③ニーズ変動の管理も重要となる。...
この社会資源とは、福祉ニーズを充足するために活用される施設・機関・個人・集団・資金・法律・知識・技能などあらゆる資源である。そのなかでもフォーマルな資源とインフォーマルな資源とに分類される。
しかし、少子高齢社会などによる福祉ニーズの増加により、民間企業の参入などで経営管理が必要とされるようになった。しかし、福祉サービスは制度の中で定義されており、行政の果たす役割はまだまだ大きい。
ストレングスモデルと同様に、精神保健システムによって定められた目標より、利用者のニーズに基づいたより優れたサービスを提供することの重要性を強調する。
そこで、支援が必要な人のニーズに合わせてさまざまな社会資源を結びつけ、利用者を中心に据えた関係者のつながりを作っていくのが「ネックワーキング」である。