b020579さんのタグ“経営学”の資料 https://www.happycampus.co.jp/docs/983432262301@hc05/tags/%E7%B5%8C%E5%96%B6%E5%AD%A6/ b020579さんのタグ“経営学”の資料 ja-JP happycampus rss generator https://www.happycampus.co.jp cs@happycampus.co.jp cs@happycampus.co.jp Copyrightⓒ 2002-2026 AgentSoft Co., Ltd. All rights reserved <![CDATA[顧客満足経営]]> Thu, 28 Jul 2005 01:16:40 +0900

顧客満足とは「ある商品・サービスにおける知覚された結果と顧客の期待との比較から生じる喜び、または失望の気持ち」である。この定義からも分かるように、顧客満足は知覚された成果と期待との相関関係で決まる。成果が期待を上回れば顧客の満足、喜びは大き]]>