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セブンイレブンに見る顧客戦略 目次 第1章　はじめに 第2章　お客様のわがままにいかにこたえるか 　第1節　品揃え 　第2節　品質 　第3節　利便性 第3章　鈴木イズムの根幹 　第1節　常識破壊 　第2節　素人の強み 　]]>