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全国に約1,150店舗、会員数1,800万人以上を擁するTSUTAYAは音楽CDやビデオのレンタルや出版物、ゲームの販売をコアビジネスとしている。そのフランチャイズ本店であるカルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)では現在、従来のPOS[306]
ＣＲＭのエンタープライズ・アプリケーション としての戦略的魅力 ―事例：CCCにみる顧客情報の収集・活用― 全国に約1,150店舗、会員数1,800万人以上を擁するTSUTAYAは音楽CDやビデオのレンタルや出版物、ゲームの販売をコアビジネスとしている。そのフランチャイズ本店であるカルチュア・コンビニエンス・クラブ(CCC)では現在、従来のPOSシステムに加え、インターネットを徹底活用して顧客情報を収集し、これを活用することで店舗の集客力や販売力の向上を図っている。CCCでインターネット事業を担うのが「TSUTAYA Online」であり、このネット戦略を端的に表しているのが「クリックス＆モルタル」という言葉だ。ネット店舗に対して従来型の小売店舗を示す言葉として「ブリックス（レンガ）＆モルタル」という言葉があるが、これに対して、インターネットのクリックをもじった造語が「クリックス＆モルタル」である。これは、インターネットと店舗のシナジー効果を意図しており、CRM(Customer Relationship Management)の考え方に基づく。以下、CCCのマーケティングの実践を事例..]]>