https://www.happycampus.co.jp/public/tags/%E6%8E%A5%E5%81%B6/ タグ“接偶”の公開資料 ja-JP happycampus rss generator https://www.happycampus.co.jp cs@happycampus.co.jp cs@happycampus.co.jp Copyrightⓒ 2002-2026 AgentSoft Co., Ltd. All rights reserved Wed, 15 May 2013 13:51:15 +0900

接遇マニュアルを作成して[36]
接遇について　 　「接遇」とは、出会いを持った人に対して、心が通じ合えるようなおもてなしをすることです。忙しさのあまり、接遇の心を表すことのできないもどかしさやジレンマを抱えている人のも少なくないと思います。そうしたとき、自らちょっとした行動や言葉を振り返えるきっかけになればと思い、作成してみました。看護職員一人ひとりの接遇マナーの善し悪しが病院全体の評価につながります。責任ある姿勢とともに価値ある仕事に日々取り組んでいることに誇りと自信をもつことができることを祈っています。 01 白衣・シューズは、綺麗ですか。 白衣やナースシューズは汚れが目立ちます。清潔感を意識しましょう。 02 カーディガンは病室には着ていかないことを守っていますか。 カーディガンは防寒着です。仕事中は原則着ないことと病室には着ていかないようにしましょう。防寒対策を心がけましょう。カーディガンの色は黒、紺、白と決まっていますので、守りましょう。 03 カーディガン以外の防寒着を院内で着ないことを守っていますか。 またスクラブを着用する際は白衣を着てボタンを留めていますか。 白衣にカーディガン以外の防寒着を着用することは禁止になっています。玄関（出入り口）を出てから着用するようにしましょう。またスクラブを着る場合は必ず白衣を着用しボタンを留めましょう。ただしスクラブのまま食堂へ行くことは禁止になっています。食堂や売店に用がある場合は白衣（看護衣）に着替えてから行きましょう。 04 足音をたてて歩いていませんか。走ったりしていませんか。 夜間は特に足音が響きます。日頃より意識して歩きましょう。また、走っている姿を患者さんや家族がみると不安になります。走らないようにしましょう。 05 おしゃれと身だしなみの違いを意識していますか。 おしゃれは自分自身のためにするものです。反対に身だしなみは相手のためにするものです。仕事中は身だしなみです。医療スタッフは「控えめ」「清潔感」「健康的」であることを意識することが大切です。 視覚による情報で第一印象の８割以上を判断されてしまいます。初対面で「この人はこのような人柄だ」と思い込んでしまうと、よほどのことがない限り、その印象はその人のイメージとして定着してしまします。どのような相手にもよい第一印象を相手に与えるよう心がけて接することはとても大切です。相手..]]>