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社会福祉士養成校の講義「福祉サービスの組織と経営」の 課題レポート「福祉サービス提供に伴う苦情対応とリスクマネジメントの必要性について、あなたの体験をふまえつつ述べよ。」[254]
社会福祉士養成校　福祉サービスの組織と経営 課題「福祉サービス提供に伴う苦情対応とリスクマネジメントの必要性について、あなたの体験をふまえつつ述べよ。」 　福祉の社会は、介護保険施行前は制度としての福祉であり、措置として一方的に行政から与えられており、本人の意志により選択することは出来ず、押しつけに近い状態であった。しかし介護保険が施行されてからは、福祉はサービスであり、契約として本人や家族がサービス内容や事業所を選べる時代となった。福祉は産業となり、対人サービスとして確立された。 　福祉サービスを提供し対価とするサービス業である以上、接遇は重要なファクターである。一般に商店などで商品を購入するという時に同じ値段の商品を購入するならば、少しでもサービスの良い店から購入するし、対応が悪ければ苦情も出る。同じように福祉サービスであっても、接遇や制度、設備などで、不備がある、本人の権利が尊重されないなどに対して、苦情をいう事は当たり前のことであり、我慢せずに声を出すことが、サービスの向上につながる。苦情処理を確実に行うことこそ、更なる良質のケアを提供する為の、必要なシステムであるといえる。..]]> Wed, 14 Jan 2015 10:14:47 +0900

レポートテーマ 「スポーツにおけるリスクマネジメントの必要性とその現状を自分自身が携わってきたスポーツ種目や、事業（教室やイベント等）に照らし合わせながら、以下のポイントに沿って具体的にまとめなさい。ただし、スポーツ種目や、事業がいくつもある場合は、主なものを１つに絞って考える事。 ポイント1：現在、なぜスポーツリスクマネジメントが必要になっているのかを述べよ ポイント2：現在、どのようなスポーツリスクマネジメントが行われているのか調べよ ポイント3：自分が携わってきたスポーツ種目や事業においてスポーツリスクマネジメントがどのようになされているのか。また、なされていなければ何故かを述べよ」 スポーツ活動は元々事故や怪我をするリスクが多く、潜在的要因を内在させている。 日常生活に比べ、コンタクトや、スピードを求められたり、肉体に負荷を与えることにより事故や怪我の発生頻度が多くなる。事故防止を行うことも、日常生活より難しく、完全に防止するのは不可能に近い。例を挙げれば、柔道ではコンタクトが多く、外傷を引き起こす確率は高くなる。爆発的で俊敏な力を要するときもあれば、力同士が互いにぶつかり合い..]]> Mon, 23 Apr 2012 22:09:19 +0900

リスクマネジメントについても説明しています。 法人におけるコンプライエンスとガバナンスをまとめました。 また、福祉サービスにおける危機管理（リスクマネジメント）に関する取り組みにおいて大切な事をまとめたものです。[314]
＜コンプライアンスとガバナンスについて＞ 本来の意味でのコンプライエンスとは、「自らの組織に関わる法令などを点検確認し、この法令などを守り活動を行うために具体的なルールを自分たちで考えて作り、これを周知徹底し、そのルールを常日頃から守っているかどうかを検証しながら活動を展開していくこと」と定義されている。これは、単に法令を守るということだけでなく、積極的に守るための体制づくりと、それを運営することを含めた意味があるといえる。法人におけるコンプライアンスについては、法令遵守に加えて基本的人権などの権利擁護に関する「倫理遵守」がより大きな意味を有していたが、先述のように、介護保険によるサービスが消費者契約の一種であるとする考え方が浸透したことで、社会福祉法人などの事業者も、営利事業者と同様のコンプライアンスが求められている。介護保険制度においては、社会保障構造改革による変革の中で、コンプライエンスは強く求められている。しかし、利用者は心身障害、高齢などにより、一人前の生活を実現するために支援を必要としている。コンプライアンスを遂行するためには、事業理念やサービスに対する姿勢はもちろん、倫理..]]> Sat, 19 Mar 2011 16:58:06 +0900

まずサービスの定義として、「サービスとは人間や組織体に、何らかの効用をもたらす活動で、そのものが市場で取引の対象となる活動である。」「『サービス』とは『人』『物』『システム』がその機能を働かせ、有用性を発揮する事」である。 福祉の支援に「サービス」という言葉が定着する契機となったのはゴールドプランや福祉関係八法改正に代表されるように、在宅・施設を中心とした福祉サービス供給量の拡大と福祉サービス利用の一般化へ向けた流れによってである。誰もがサービスを利用できるようになってくれば世間一般の社会サービスと同じように価格が同じならばより質の高いサービスを当然のように求めよりよい施設や事業所を利用とする行動に出る。しかし以前は口コミや評判などでしか情報があまりなくサービスを比較、選択する手段がなかったと言える。現在は各県ごとに情報公表システムを活用し第三者機関の調査による評価がインターネットにより検索する事が出来る。ただ個人利用者が情報公表を活用し施設を検討しているかというと疑問では残る。情報公表システムの存在すら知らない人の方が多いだろうし、施設や業種の区別すらできなければ比較のしようが無い..]]> Sat, 25 Dec 2010 12:12:35 +0900

これからの世界と日本の立ち位置 　最近、金融機関の社会的責任投資(SRI)やらCSRなどといった話題を良く耳にするようなった。「企業が社会に対して良い事をする」、と言えば、何か耳障りが良い気もする。 　しかし、そこに本質はあるのだろうか。多くの企業が本業とは関係ない、社会的な活動に人や物を投資している。このことは、本来の企業の在り方とは異なってる。企業は良い商品を製造し、それを人々に提供をすることを通じて社会貢献をする。そして、その活動を通じて、利益を稼ぎ、その利益によってより良い商品を提供する。その循環が企業のあるべき姿だ。このことを多くの企業は忘れている。 　行うべきは本業に関連する「戦略的なCSR(SRI)」だ。本講義を寄付して頂いている損保ジャパンさんはこのことを理解している。本業に近い形、例えばエコファンド、を通じて利益をだし、かつ、社会貢献ともなっている。このような戦略的な活動が今、必要とされている。この戦略的なCSR(SRI)を実施することで、企業価値は最大化することができるのだ。 　ここで、私が考える企業価値を定義付けると、企業価値は「金銭的利益と社会的利益の総和」とな..]]> Thu, 03 Aug 2006 19:52:21 +0900

今回の授業でとても興味を持った特許について考えてみる。特許とは何のためにあるのか。企業の利益を上げるためにあるのか、発明者の功労を称えるためにあるのか。少なくとも今の日本には前者が大きなウェイトを持っているように思える。かつての日本企業では[360]
特許のあり方 今回の授業でとても興味を持った特許について考えてみる。特許とは何のためにあるのか。企業の利益を上げるためにあるのか、発明者の功労を称えるためにあるのか。少なくとも今の日本には前者が大きなウェイトを持っているように思える。かつての日本企業では、業務上の発明は、純粋に個人のアイデアというよりは、組織としての活動の一環であった。発明や特許に対する報酬はあくまでも“ご褒美”であって、企業がその特許によってどれだけ莫大な利益を得たにしても、その対価を要求するなど、あってはならないという風潮が強かった。1997年の発明協会の調査によれば、一定額を規定している企業が自社で特許を実施した場合でも..]]> Thu, 03 Aug 2006 18:31:02 +0900

グローバル企業は、国境を越えてビジネス活動を行う。一方、国境による制約による国民経済や地域経済の強化、さらに国家利益の確保や地域協力を強化する傾向を生み出されている（ローカル化現象）。これにより、「グローバルに物事を考え、行動はローカルに」[360]
国際政治とリスクマネジメント グローバル企業は、国境を越えてビジネス活動を行う。一方、国境による制約による国民経済や地域経済の強化、さらに国家利益の確保や地域協力を強化する傾向を生み出されている（ローカル化現象）。これにより、「グローバルに物事を考え、行動はローカルに」という「グローカリゼーション」の考え方が重要になっている。かつての狭い範囲の国家や民族の考えや個人利益の追求よりも、地球レベルで考え、個人と同時に地球レベルでの利益を重視する。そこで問題となるのが、地球益・国益・個人益である。国家を優先してむやみに資源を消費することは環境破壊につながり、人々が損失を被る。グローバル化とローカル化..]]> Wed, 21 Jun 2006 20:48:13 +0900

GISというのはGeographic Information Systemの略で、一般的に言えば、「地理情報を取り扱う情報システムの総称」だが、分かり易く言えば"コンピュータで地理的な情報(図形的なものと場所の属性を数値化したものがある)を[290]
GISを用いたリスクマネジメント 　GISを用いたリスクマネジメントの事例を挙げ，その内容とそれが安全・安心な社会にどのように役に立つか考察する。 　GISというのはGeographic Information Systemの略で、一般的に言えば、「地理情報を取り扱う情報システムの総称」だが、分かり易く言えば"コンピュータで地理的な情報(図形的なものと場所の属性を数値化したものがある)を取り扱う技術"のことである。身近な例では、最近、急速に普及したカーナビゲーションシステムもG I S技とG P S (専用の人工衛星からの電波をとらえることによって自分の位置を計測するシステム:Global Positioning System)技術の融合によって成り立っている。阪神・淡路大震災ではG I Sは、地震によって倒壊した家屋瓦礫の撤去を住民が公共団体に申請する際の申請窓口での情報管理に使われたり、建築物の被災状況や避難所の位置・人数等の変遷の分析など、実務・研究分野の様々なところで利用された。G I Sの技術そのものは以前からあり、先進的な地方公共団体、特に財務・都市計画部局等で利用されてい..]]> Wed, 12 Apr 2006 03:09:59 +0900

　介護保険の施行により、措置制度から契約制度への変革をとげ約5年が経過した。福祉サービスに求められる視点・姿勢について、高齢者の福祉サービスである介護保険を中心に福祉サービスとは何か、実際の福祉サービス現場の様子から実体験を元に考察し、以下[358]
　介護保険の施行により、措置制度から契約制度への変革をとげ約5年が経過した。福祉サービスに求められる視点・姿勢について、高齢者の福祉サービスである介護保険を中心に福祉サービスとは何か、実際の福祉サービス現場の様子から実体験を元に考察し、以下に意見を述べる。 1、福祉サービスとは 　福祉サービスの基本理念としては、「福祉サービスは、個人の尊厳の保持を旨とし、その内容は、福祉サービスの利用者が心身ともに健やかに育成され、又はその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように支援するものとして、良質かつ適切なものでなければならない」と社会福祉法第3条に規定されている。 高齢者の福祉サービスについて注目してみると、介護が必要な方や、ひとり暮らしの方、また何らかの支援を必要とする高齢者の方に対し、要介護状態にならないための介護予防施策や生活支援サービスを提供することで、高齢者の方が永年住み慣れた地域社会の中で引き続き生活していくことを支援し、生きがいと社会参加を促進するとともに、社会的孤立感の解消や生活の質の確保、自立した生活を送るための支援を行うこととされ、平成12年に施行された介護..]]> Tue, 11 Apr 2006 20:41:11 +0900

旅行業界は当時まだ小さく、1964年の海外旅行者は13万人で大卒のサラリーマンの給与が2万の時代だった。当時の問題点としては、お金や言葉によるものだった。現在は旅費も安くなり、インターネットの普及によるビジネスモデルの変化が起こっている。日[346]
ビジネスリーダーシップ２ 折戸晴雄先生の講話について 要約 　旅行業界は当時まだ小さく、1964年の海外旅行者は13万人で大卒のサラリーマンの給与が2万の時代だった。当時の問題点としては、お金や言葉によるものだった。現在は旅費も安くなり、インターネットの普及によるビジネスモデルの変化が起こっている。日本人の旅行先の1位は中国、2位は韓国、3位ハワイとなっている。中国は仕事、韓国には観光と目的は違っているが、アジアが上位にある。アジア中心のプランが主流になる一方で、反日デモやインフルエンザ、テロや津波など政治的問題や自然災害などの影響が過敏になっている。そのためこういったリスクに対処するプランや..]]> Fri, 22 Jul 2005 19:41:43 +0900

　最近、「リスクマネジメント」という言葉をよく耳にする。私自身もリスクマネジメントに関心があり、小林機長の話はとても興味深いものであった。機長のリスクマネジメントに限らず、人生におけるリスクマネジメントとは何かというところまで考えさせられた[360]
　最近、「リスクマネジメント」という言葉をよく耳にする。私自身もリスクマネジメントに関心があり、小林機長の話はとても興味深いものであった。機長のリスクマネジメントに限らず、人生におけるリスクマネジメントとは何かというところまで考えさせられた。そこで「リスクマネジメントとは何か」ということをテーマに選ぶことにした。 リスクマネジメントとは、一般的に「組織の存在や特定事業の目標達成を、一時的また永久に妨げ得る要因は、その要因により影響をうける可能性（＝リスク）を特定し、優先順位づけて、リスク発生の防止および発生した場合の対処法をみいだし、実施していくこと」と定義づけされる。リスクマネジメントとは，..]]>