クレームについて

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    資料紹介

    実際にクレーム対応をする際に多いのは、自分が全く知らない所でおきたクレームに対応することだと思います。私がしていた対応方法はでは、まず、自分は何も知らないので、お客様はもちろん関わった従業員の両方から話を聞くこと。両方から聞かないと、正しい情報を得ることができないと思うからです。また、お客様も問題を起こした人間もそれぞれ感情をもった人間ですから、自分に有利になるような現状理解しかしていない可能性があるとも思います。そしてそれからは、お客様に対して絶対に言い訳をせずに謝りながら、妥協点をみつけて、お客様に納得して頂けるように根気よく話しを聞くくらいです。「クレーム」という言葉を聞くだけでものすごく嫌な気持ちになります。また、店長やオーナーなど自分たちの上に立つ人間が無能であれば、働く気もなくなり自分はどうせバイトだから、どうでもいいやって考えてしまいます。

    資料の原本内容( この資料を購入すると、テキストデータがみえます。 )

    クレームについて
    ~インターネット普及によるクレームの変化は?~
    学部:医療技術
    学科:医療情報
    学籍番号:w2102046
    氏名:神田 諭
    表題:クレームについて
    副題:インターネット普及によるクレームの変化は?
    はじめに     
    まず、自分がなぜクレームについて調べようと思ったかというと、今までいろいろなアルバイトを経験してきたなかで、実際にクレーム対応をすることがありました。アルバイトを始めたての頃は、仕事内容もよく理解していないので店長や自分より長くそのアルバイトをしている人間に対応してもらっていました。それとは逆に自分がアルバイトのなかで上の立場になるとしたの人間から対応を頼まれたこともあります。実際にクレーム対応するときに思うのは、自分がなにかをしたわけではない状況。自分以外の人間がなにか問題を起こして自分が対応する場面が多かったと思います。今回は自分のようにアルバイトなどでクレームを受けた人間がどれだけいるのかを知りたいと考えています。
     
     ○自分なりに考えるクレーム対応と気持ち
    実際にクレーム対応をする際に多いのは、自分が全く知らない所でおきたクレームに対応すること..

    コメント5件

    yoshinori 購入
    good
    2006/05/17 23:14 (10年6ヶ月前)

    keiko20 購入
    参考になりました
    2006/07/11 0:33 (10年5ヶ月前)

    tarouw 購入
    よかったです。
    2006/07/31 9:13 (10年4ヶ月前)

    koshikaban 購入
    good
    2006/09/07 5:02 (10年3ヶ月前)

    ac018044 購入
    参考になりました。
    2006/10/28 0:06 (10年1ヶ月前)

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