口コミマーケティングと消費者行動

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    資料紹介

     現在はインターネットや携帯電話及びPHS(以下、携帯電話)の普及により、個人が欲しい情報を得るのは容易になった。それは、物財に限らず、様々なコンテンツ財あるいはサービス財の情報を得ることも同様のことが言える。そして、消費者がある商品・サービスを選択せざるを得ない場面というのは消費者自身、その商品・サービス自体にそれほど関与は無い、しかし選択せざるを得ない時に消費者は情報を求めるのである。そこで消費者はまず、家族や友人といった身近な人物にその情報を求めるであろう。なぜなら、お互い信頼関係が強いことにより、そこから得られる情報も信用度が高いと考えるからである。ましてや、家族や友人が実際に商品やサービスを利用したことがあるのならば、さらに信用度が増すであろう。次に、家族や友人から情報が得られなかった場合や更なる情報が欲しいと思った場合にインターネットや携帯電話等を利用し、その商品・サービスの情報を探すのである。
     このように消費者が選択せざるを得ない場合、情報の収集が頻繁に行われるようになるのである。では、情報の質の面ではどうだろうか。例えば、整髪料を購入しようと思った時に実際のドラッグストアに行ってみたものの商品数が多くて選択できない。それでは情報を得ようと友人や知人から情報を得ようとしても、自分の髪質や髪の長さ、しっかりと固めるタイプかそうでないかといったことが原因で、必ずしも求める条件とは一致しないのである。次に、様々な情報媒体を利用したとしても、どれも似たような製品の説明ばかりで、結果的に的確な情報が得られないままになってしまうことがある。
     そこで、自分の欲しい情報を得るような情報を得る場として消費者が実際に利用した体験談等を集合させた口コミサイトが存在するのである。

    資料の原本内容( この資料を購入すると、テキストデータがみえます。 )

    現在はインターネットや携帯電話及びPHS(以下、携帯電話)の普及により、個人が欲しい情報を得るのは容易になった。それは、物財に限らず、様々なコンテンツ財あるいはサービス財の情報を得ることも同様のことが言える。そして、消費者がある商品・サービスを選択せざるを得ない場面というのは消費者自身、その商品・サービス自体にそれほど関与は無い、しかし選択せざるを得ない時に消費者は情報を求めるのである。そこで消費者はまず、家族や友人といった身近な人物にその情報を求めるであろう。なぜなら、お互い信頼関係が強いことにより、そこから得られる情報も信用度が高いと考えるからである。ましてや、家族や友人が実際に商品やサービスを利用したことがあるのならば、さらに信用度が増すであろう。次に、家族や友人から情報が得られなかった場合や更なる情報が欲しいと思った場合にインターネットや携帯電話等を利用し、その商品・サービスの情報を探すのである。
    このように消費者が選択せざるを得ない場合、情報の収集が頻繁に行われるようになるのである。では、情報の質の面ではどうだろうか。例えば、整髪料を購入しようと思った時に実際のドラッグストア..

    コメント2件

    jo_dam 購入
    やや文章は物足りないが、消費者行動の中でも重要な口コミに目をつけたのは評価できる。
    2007/02/06 13:24 (9年10ヶ月前)

    nagito 購入
    もう少し長さがあればそのまま使えたのですが。一工夫します。
    2007/09/11 19:58 (9年3ヶ月前)

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