話し方研修レポート

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    資料紹介

    話し方の研修をまとめたレポートです。
    話し方セミナー等の参考に

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    話し方研修
    1. コミュニケーションとは
    1) 言葉で40~45%
    2) 身振り、手振りで55~60%
    3) 相互伝達
    4) 相互理解
    2. 相手の観察について
    1) 表情 ⇒ 無表情は、不信感を抱いている。
    2) 相槌
    3) 笑い
    4) 沈黙
    ① 熱心
    ② 全然関心無し
    5) 相手がどう思っているのかを探る
    6) どうアプローチするのかを対策練る
    ① 相手がしゃべる人なら、話を聞く
    ⅰ) 相槌打つことにより、安心感を与える
    ⅱ) 単調な相槌は、逆効果
    ② 一方的にコミュニケーション取る場合
    ⅰ) 相手の反応を確認
    ⅱ) 理解しているか、質問しながらすすむ
    ⅲ) 理解度に合わせて話す
    3. コミュニケーションスキル
    1) きく
    ① 聞く(Hear) ⇒ 耳から入り、抜ける
    ② 聴く(Listen To) ⇒ 注意深く聴く = 理解しようとして聴く
    ③ 訊く(Ask) ⇒ 訊きただす
    ※ コミュニケーションには、「聴く」ことが大事!!
    2) 話す
    ① 心遣いのある話し方
    ⅰ) 惜しみなく使う3つの言葉
    ・ 恐れ入りますが
    ・..

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